Política de reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Política de reembolso y devoluciones

Queremos que tu compra en Hugsy sea una buena experiencia. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso, un reemplazo o una devolución.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar ayuda si el producto:

• llega defectuoso o dañado,
• no funciona correctamente,
• es distinto al que pediste.

Escríbenos a mypezari@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video que muestren el problema. Revisaremos tu caso y, según corresponda, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso. En estos casos no es necesario que devuelvas el producto.

Arrepentimiento

Si cambiaste de opinión, escríbenos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su embalaje original. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos con señales de uso, daños causados por mal uso o desgaste normal.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a mypezari@gmail.com.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pagos. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error sea nuestro.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de entrega, contáctanos y lo investigaremos para ofrecerte un reenvío o un reembolso.

Contacto

Para cualquier solicitud escríbenos a mypezari@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.